Módulo 1 Habilidades del consultor

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  Módulo 1 Habilidades del consultor
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  Módulo 1Habilidades del consultor  Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de Cooperación Internacional del Japón) con derecho de uso autorizado para la Secretaría de Economía, por lo cual no  podrán ser utilizados para su reproducción parcial o total sin autorización previa por escrito, de esta última. En la elaboración de este material colaboró: Espacio Empresarial S.A de C.V. Lic. Rosalinda Pizarro Santos Created with Print2PDF. To remove this line, buy a licenseat:http://www.software602.com/   ______________________________________________________________ Módulo I. Habilidades del consultor  Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de Cooperación Internacional del Japón) con derecho de uso autorizado para la Secretaría de Economía, por lo cual no podrán ser utilizados  para su reproducción parcial o total sin autorización previa por escrito, de estaúltima. 1 Módulo 1Habilidades del consultor  Objetivo general del módulo.  Al finalizar el módulo el participante será capaz de identificar las habilidades de un consultorPYME, para poder aplicar un diagnóstico y proponer propuestas de mejora a la empresa que atienda. 1.Habilidades del consultor  1.1 La consultoría y el consultor....................................................4 1.1.1 Antecedentes de la consultoría................................................41.1.2 Definición de consultoría..........................................................61.1.3 Definición de consultor.............................................................71.1.4 Tipos de Consultores................................................................9 1.2 Habilidades del consultor.......................................................11 1.2.1 El proceso de consultoría.......................................................11 1.2.1.1 Etapa 1. Construyendo las relaciones..................................................111.2.1.2 Etapa 2. Explorando y aclarando..........................................................121.2.1.3 Etapa 3. Plan de acción........................................................................13 1.2.2 Técnicas de entrevistas..........................................................14 1.2.2.1 Estrategia de entrevista........................................................................161.2.2.2 Preparativos para una entrevista..........................................................161.2.2.3 Obteniendo y dando información..........................................................181.2.2.4 Tomando notas durante la entrevista...................................................201.2.2.5 Concluyendo la entrevista....................................................................20 1.2.3 Técnicas de asesoramiento....................................................22 1.2.3.1 ¿Qué es asesoramiento?.....................................................................221.2.3.2 Beneficios de la asesoría.....................................................................241.2.3.3Una guía para el proceso de asesoría..................................................25 Created with Print2PDF. To remove this line, buy a licenseat:http://www.software602.com/  Programa Consultores PYME con Metodología JICA__________________________________________________  Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de Cooperación Internacional del Japón) con derecho de uso autorizado para la Secretaría de Economía, por lo cual no podrán ser utilizados  para su reproducción parcial o total sin autorización previa por escrito, de estaúltima. 2 1.3 Habilidades interpersonales...................................................26 1.3.1 Comunicación.........................................................................26 1.3.1.1 ¿Qué es comunicación?.......................................................................261.3.1.2 Relaciones............................................................................................27 1.3.2. Negociación...........................................................................291.3.3 Resistencia del cliente y manejo del cambio..........................31 1.3.3.1 Resistencia delcliente..........................................................................311.3.3.2 Manejo del cambio...............................................................................32 1.3.4 Manejo de conflictos...............................................................34 1.3.4.1 Asertividad en el trabajo de un conflicto...............................................351.3.4.2 Estilos de manejo de conflictos............................................................351.3.4.3 Modelo de solución de conflictos..........................................................361.3.4.4 Pasos en la solución de un conflicto ....................................................36 1.4 Análisis de problemas y toma de decisiones.......................38 1.4.1 Definición de problema y oportunidades................................391.4.2 Clarificación de objetivos........................................................391.4.3 Identificación de causas probables........................................401.4.4 Proceso de decisión...............................................................41 1.5 Ética y valores en la consultoría............................................43 1.5.1 Ética de la profesión...............................................................441.5.2 Responsabilidad jurídica y profesional...................................45 1.5.2.1 Principios de la conducta profesional ..................................................47 1.6 Costos y honorarios................................................................48 1.6.1 Cálculo de costos de los servicios facturables.......................48 1.6.1.1 Cálculo del costo del tiempo de consultoría.........................................50 1.6.2 Consideraciones de equidad de política................................511.6.3 Facturación a los clientes y cobro de honorarios...................511.6.4 Formalización del servicio del consultor.................................53 Created with Print2PDF. To remove this line, buy a licenseat:http://www.software602.com/   ______________________________________________________________ Módulo I. Habilidades del consultor  Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de Cooperación Internacional del Japón) con derecho de uso autorizado para la Secretaría de Economía, por lo cual no podrán ser utilizados  para su reproducción parcial o total sin autorización previa por escrito, de estaúltima. 3 1.7 El proceso de consultoría.......................................................54 1.7.1 Preparación de la consultoría.................................................541.7.2 Diagnóstico.............................................................................56 1.7.2.1 Objetivos y problemas del diagnóstico.................................................581.7.2.2 Definición de los hechos necesarios....................................................591.7.2.3 Fuentes y formas de obtener los datos................................................611.7.2.4 Análisis de los hechos..........................................................................631.7.2.5 Información al cliente............................................................................63 1.7.3 Plan de acción........................................................................64 1.7.3.1 Estructuración y programación.............................................................651.7.3.2 Control de los costos y presupuestos...................................................681.7.3.3 Gestión de la ejecución........................................................................681.7.3.4 Riesgos y contingencias.......................................................................701.7.3.5 Registros e informes.............................................................................721.7.3.6 Terminación..........................................................................................74 1.7.4 Implantación ...........................................................................741.7.5 Seguimiento............................................................................751.7.6 Cierre......................................................................................76Bibliografía.......................................................................................77 Created with Print2PDF. To remove this line, buy a licenseat:http://www.software602.com/  Programa Consultores PYME con Metodología JICA__________________________________________________  Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de Cooperación Internacional del Japón) con derecho de uso autorizado para la Secretaría de Economía, por lo cual no podrán ser utilizados  para su reproducción parcial o total sin autorización previa por escrito, de estaúltima. 4 1. Habilidades del consultor  1.1La consultoría y el consultor  Enlos últimos años la consultoría se ha extendido de forma impresionante y se ha ampliado considerablemente la gama de los servicios que pueden prestar los consultores. 1.1.1Antecedentes de la consultoría La consultoría de empresas tiene su srcen en la revolución industrial, la aparición de la fábrica moderna y las transformaciones institucionales y sociales conexas. Sus raíces son idénticas a las de la dirección o administración de empresas como esfera separada de la actividad humana y campo de aprendizaje.Los pioneros de la organización científica del trabajo dieron un gran impulso al desarrollo de la consultoría, ellos son Frederick. W. Taylor, Frank y Lillian Gilbreth, Henry L. Gantt y Harrington Emerson. Todos ellos creían en la aplicación del método científico para resolver los problemas de la producción. Desempeñaron una actividad incansable dando conferencias, efectuando estudios, escribiendo libros y artículos, organizando demostraciones prácticasy aportando asesoramiento de todas las formas inimaginables. Al final de su vida, Taylor decidió convertirse en un consultor de empresas detiempo completo.Estos esfuerzos inícialesdieron origen a un rasgo muy importante de la consultoría de empresas. La consultoría que surgió de la organización científica del trabajo se concreto principalmente en la productividad y en la eficiencia en las fábricas y los talleres, la organización racional del trabajo, el estudio de tiempos y movimientos, la eliminación de desperdicios y la reducción de los costos de producción. A esta esfera se le dio el nombre de “ingeniería industrial”Las limitaciones de la ingeniería industrial y de los métodos de los expertos en eficiencia han dado srcen a una ampliación del interés por otros aspectos y dimensiones de las organizaciones mercantiles y a la aparición de nuevas esferas de consultoría, Edwin Booz creó en Chicago en 1914 una de las primeras empresas de consultoría como actualmente se conocen, y la Created with Print2PDF. To remove this line, buy a licenseat:http://www.software602.com/
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