Informe Programa de Formación Complementaria(25) | Turismo | Agencia de viajes

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  LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMACLIENTE Modelo deMejora Continua RED TECNOLÓGICATECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOSVERSIÓN:DURACIÓNMÁXIMA 100 horas1OPERACION DE SERVICIOS TURISTICOS EN ESPACIOS RURALES63310024 JUSTIFICACIÓN:En los espacios rurales de nuestro país, se vienen consolidando poco a poco operadoras localesde turismo, organizadas por los habitantes de estos lugares y que en cumplimiento de la normativavigente, desarrolla múltiples estrategias para contribuir con el fortalecimiento del turismo comosector de talla mundial.Conocedores de su territorio y con la ventaja de habitar los municipios que promocionan, articulanlos servicios requeridos por los turistas y visitantes en paquetes y programas turísticos quesatisfagan sus exigentes necesidades, requerimientos y expectativas en entornos que secaracterizan por el permanente contacto con la naturaleza y las personas que lo habitan.En tal sentido, hace necesario que estas organizaciones y grupos adquieran las competenciastécnicas requeridas para desarrollar las actividades propias de la operación de los serviciosturísticos en los espacios rurales, aspectos que le permitirán valorar y optimizar los recursos, losemprendimientos o iniciativas productivas locales.SECTOR DEL PROGRAMA: SERVICIOS Vigencia delProgramaFecha inicio Programa:Fecha Fin Programa: 03/05/2013DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIADENOMINACIÓN DEL PROGRAMA CÓDIGO: El programa aún se encuentra vigente REQUISITOS DEINGRESO:-Carta de presentación expedida por la comunidad. -Cumplir con el trámite de selección definidopor el CentroESTRATEGIAMETODOLÓGICA:Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marcode la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticasactivas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales;soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, enambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculanal aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobreel que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de lascuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:-El instructor - Tutor-El entorno-Las TIC-El trabajo colaborativoPágina 1 de  5 30/01/18 11:56 PM  LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMACLIENTE Modelo deMejora Continua RED TECNOLÓGICATECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPETENCIADENOMINACIÓNCÓDIGO:260201021 ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO. 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE  ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA DENOMINACIÓN Brindar información conforme a requerimientos del cliente.Atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo con el protocolo de servicio. DESCRIPCIÓN IDENTIFICAR LA OFERTA Y LA DEMANDA DEL PRODUCTO SEGÚN POLÍTICA EMPRESARIALPROPONER ACCIONES DE MEJORAMIENTO A LA OPERACIÓN DE ACUERDO CON RESULTADOS OBTENIDOS DELAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS Y LOS PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS ESTABLECIDOSDISEÑAR PROPUESTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE ACUERDO CON LAS TENDENCIAS, NECESIDADES DELCLIENTE Y LA OFERTA TURÍSTICAOPERAR LOS RECORRIDOS O PRODUCTOS COMERCIALIZADOS, DE ACUERDO CON TÉCNICAS YPROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS NORMATIVIDAD TURÍSTICA: LEY 300 DE 1996, LEY 1101 DE 2011, LEY 1558 DE 2012. DECRETO 502 DE 1997.CÓDIGO DE ÉTICA. INFORMACIÓN LOCAL: BIODIVERSIDAD LOCAL, CULTURAL Y PATRIMONIAL. TRADICIONES. AGENCIAS DE VIAJES: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN: LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO, AGENCIAS DEOPERADORAS DE TURISMO, AGENCIAS MAYORISTAS. FUNCIONES, RESPONSABILIDADES. PRODUCTO TURÍSTICO: CONCEPTO, COMPONENTES. ATRACTIVOS TURÍSTICOS. PRODUCTOS TURÍSTICOS.DISEÑO DE PRODUCTO TURÍSTICO. PRODUCTO, SERVICIO, PAQUETE, PLAN Y PROGRAMA TURÍSTICO. COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA: CONCEPTO, CANALES DE COMERCIALIZACIÓN, LAS AGENCIAS DE VIAJESPOLÍTICAS. PROTOCOLO DE SERVICIO: PREVENTA, POSTVENTA, INFORMACIÓN, OFERTA, IMPORTANCIA POLÍTICAS: CONCEPTOS, TIPOS: POLÍTICAS DE VENTAS, POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN, POLÍTICAS DEPAGO. PROMOCIÓN: CANALES Y SOPORTES DE PROMOCIÓN. MERCADEO: CONCEPTO, ELEMENTOS O COMPONENTES: DEMANDA, OFERTA, PRECIO, PRODUCTO, CANAL DEDISTRIBUCIÓN. TURISMO DE NATURALEZA. AGROTURISMO, ECOTURISMO, TURISMO RURAL. TURISMO SOSTENIBLE CADENA DE VALOR DEL TURISMO. HOTEL, ALOJAMIENTO RURAL, AGENCIA DE VIAJES, EMPRESA DERECREACIÓN, EMPRESA DE EVENTOS, RESTAURANTES, BARES, OPERADORES, OFICINAS DE TURISMO,TRANSPORTE TURÍSTICO, ENTRE OTRAS. COSTOS: CONCEPTO, COSTOS VARIABLES, COSTOS FIJOS, PROYECCIÓN Y CALCULO. 3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Página 2 de  5 30/01/18 11:56 PM  LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMACLIENTE Modelo deMejora Continua RED TECNOLÓGICATECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS QUEJAS: CONCEPTOS Y TIPOLOGÍA, NORMAS RECLAMOS: CONCEPTOS, TIPOLOGÍA Y NORMATIVIDAD CALIDAD: CONCEPTOS Y ESTÁNDARES APLICADOS AL TURISMO INTERPRETAR NORMAS LEGALES Y VIGENTES APLICADAS AL TURISMO DE NATURALEZA INTERPRETAR EL CONTEXTO Y LA IMPORTANCIA DE LOS ATRACTIVOS NATURALES, PATRIMONIALES YCULTURALES LOCALES. IDENTIFICAR CONCEPTOS Y CLASIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES AGENCIAS DE VIAJES. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE: PRODUCTO, SERVICIO, PAQUETE, PLAN Y PROGRAMATURÍSTICO. DISEÑAR LA OFERTA DEL PRODUCTO TURÍSTICO CON BASE EN LAS ACTIVIDADES ESPECIALES, LAPARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA Y PESO DEL PRODUCTO O SERVICIO EN EL MERCADO. INTERPRETAR LOS SEGMENTOS DE MERCADO. INFORMAR AL USUARIO SOBRE SERVICIOS TURÍSTICOS, RUTAS Y TARIFAS INFORMAR AL CLIENTE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS. EXPLICAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INTERPRETAR POLÍTICAS DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN. RESERVAR Y VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS. PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA ORGANIZACIÓN. UTILIZAR MEDIOS DE COMERCIALIZACIÓN PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. APLICAR ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN SEGÚN MERCADO IDENTIFICADO. IDENTIFICA LAS DIFERENTES EMPRESAS QUE CONFORMAN LA CADENA DE VALOR DEL TURISMO Y LOSSERVICIOS QUE CADA UNA DE ELLAS PRESTA.  3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO  INTERPRETA EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LA ORGANIZACIÓN. PRESENTA PROPUESTAS DE RECORRIDOS, PLANES O PROGRAMAS, TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DEAGENCIA DE VIAJES (MAYORISTAS, OPERADORAS Y RECEPTIVAS) Y LOS REQUERIMIENTOS VIGENTES. ESTRUCTURA PARA EL CLIENTE PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS DE ACUERDO A SUS NECESIDADES YTENDENCIAS DEL MERCADO. RESERVA PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS CONFORME A REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES. IDENTIFICA LA SEGMENTACIÓN TURÍSTICA AJUSTÁNDOLA A LAS TENDENCIAS DEL MERCADO. PRESENTA EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DELCLIENTE. ATIENDE AL CLIENTE IDENTIFICANDO SUS NECESIDADES Y BRINDÁNDOLE INFORMACIÓN NECESARIA,SIGUIENDO LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. NEGOCIA CON CLIENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE LAORGANIZACIÓN Y TÉCNICAS DE VENTA ESTABLECIDAS. UTILIZA EN EL ÁREA DE DESEMPEÑO CANALES Y SOPORTES DE PROMOCIÓN, AJUSTADOS A LOSPARÁMETROS COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN. PROYECTA ACCIONES DE MEJORAMIENTO DE ACUERDO CON LINEAMIENTOS DE CALIDAD ESTABLECIDOSPARA LA OPERACIÓN DEL SERVICIO. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR Página 3 de  5 30/01/18 11:56 PM  LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMACLIENTE Modelo deMejora Continua RED TECNOLÓGICATECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOSTECNÓLOGO O ADMINISTRADOR DE EMPRESAS TURÍSTICAS,1 TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS O MARKETING, 1 PROFESIONAL, TECNÓLOGO O TÉCNICO EN ÁREAS AFINES.RequisitosAcadémicosCAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO, ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOSASERTIVOSCompetenciasmínimasEL EQUIPO DE INSTRUCTORES DEBERÁ TENER EXPERIENCIA EN EL TEMA O ESPECIALIDADCONVOCADA EN LOS REQUISITOS ACADÉMICOS Y MÍNIMO SEIS (6) MESES DE EXPERIENCIAPEDAGÓGICA Y/O DOCENCIA. Experiencia laboraly/o especialización CONTROL DEL DOCUMENTO CARGONOMBREDEPENDENCIA / REDFECHA ETHEL VEGA ESPINDOLA EQUIPO DE DISEÑOCURRICULAR Responsabledel diseño CENTRO DE SERVICIOSEMPRESARIALES YTURISTICOS. REGIONALSANTANDER03/03/2013DIANA MORA ASESORA RED Responsabledel diseño null. REGIONAL DISTRITOCAPITAL04/03/2013RUBEN DARIO ROJAS INSTRUCTORTURISMO Responsabledel diseño CENTRO DE LAINNOVACIÓN, LAAGROINDUSTRIA Y LAAVIACIÓN. REGIONALANTIOQUIA04/03/2013HENRY ALFONSO PASTRANAPRIETO APROBAR ANALISIS Responsabledel diseño CENTRO DE LAINNOVACIÓN, LAAGROINDUSTRIA Y LAAVIACIÓN. REGIONALANTIOQUIA04/03/2013LUZ MARINA ARDILA ASESOR DISEÑOCURRICULAR Responsabledel diseño CENTRO DE COMERCIO YSERVICIOS. REGIONALCAUCA04/03/2013Página 4 de  5 30/01/18 11:56 PM
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