GUIANZA TURISTICA

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  LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMACLIENTE Modelo deMejora Continua RED TECNOLÓGICATECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS VERSIÓN:ESTADO:DURACIÓNMÁXIMAESTIMADA DELAPRENDIZAJETotal6 meses18 meses 24 meses 1EN EJECUCIÓNNIVEL DEFORMACIÓN:GUIANZA TURISTICA634122TECNÓLOGOLectivaPrácticaVigencia delPrograma:Fecha Fin14/09/2012Fecha InicioINFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADADENOMINACIÓN DEL PROGRAMACÓDIGO:El programa aún se encuentra vigenteJUSTIFICACIÓN: El programa Tecnólogo en Guianza Turística se creó para brindar al sector del Turismo, laposibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan aldesarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país. Contribuir al aumento de losniveles de Competitividad y Sostenibilidad en el Servicio de Guianza Turística, que llevará a launificación en la prestación del servicio, estandarización de los procesos y articulación a lasdinámicas de estrategias del sector turístico de consolidación de productos turísticos de clasemundial.El país cuenta con potencial en Turismo y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto anivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado ycalificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector. El SENA ofrece elprograma con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales,metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructuradosobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores,con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente ycoherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambiostecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactandopositivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país. REQUISITOS DEINGRESO: Superar prueba básica de inglesSuperar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias mínimas de ingreso. DESCRIPCIÓN: El Tecnólogo en Guianza Turística contempla las siguientes competencias: ejecutar procesosbásicos para la prestación del servicio de acuerdo a los procedimiento establecidos por laorganización,preparar las actividades de guianza a desarrollar de acuerdo con lo contratado por elusuario, prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario, conducirgrupos,controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos propuestos,Promover lainteracción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral ysocial y comprender y producir textos en inglés en forma escrita y oral.Página 1 de  14 1/10/19 09:11 AM  LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMACLIENTE Modelo deMejora Continua RED TECNOLÓGICATECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPETENCIAS A DESARROLLARCÓDIGODENOMINACIÓN PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LANATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL. 240201500 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA 240201501 PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. 240201502 CONTROLAR EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS TURÍSTICOS DE ACUERDO A LOSOBJETIVOS PROPUESTOS. 260201003 EJECUTAR PROCESOS BÁSICOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO A LOSPROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. 260201012 PREPARAR LAS ACTIVIDADES DE GUIANZA A DESARROLLAR DE ACUERDO CON LOCONTRATADO POR EL USUARIO. 260201019 PRESTAR EL SERVICIO DE GUIANZA DE ACUERDO CON LO REQUERIDO POR EL USUARIO. 260201020 CONDUCIR GRUPOS EN RECORRIDOS DE CAMINATAS CUMPLIENDO EL PROGRAMAESTABLECIDO. (EQUIVALE A LA NORMA NTSH 005 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y 260201028 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA 999999999 PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LANATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL. 240201500 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA 240201501 PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. 240201502PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR RequisitosAcedémicosmínimosExperiencialaboral y/oespecializaciónen...Competenciasmínimas-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.-Trabajar en equipo.-Establecer procesos comunicativos asertivos.-Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación.ESTRATEGIAMETODOLÓGICACentrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de laformación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas queestimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en elutilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos ypluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidadcotidiana y el desarrollo de las competencias.Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre elque hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activaPágina 2 de  14 1/10/19 09:11 AM  LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMACLIENTE Modelo deMejora Continua RED TECNOLÓGICATECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOSESTRATEGIAMETODOLÓGICAde las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:-El instructor - Tutor-El entorno-Las TIC-El trabajo colaborativo 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIADENOMINACIÓNCÓDIGO:260201003 VERSIÓN DELA NCL 22. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CONTROLAR EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS TURÍSTICOS DE ACUERDOA LOS OBJETIVOS PROPUESTOS. DURACIÓN ESTIMADAPARA EL LOGRO DELAPRENDIZAJE (en horas)120 horasDENOMINACIÓN ELABORAR INFORME DEL DESARROLLO DEL PROGRAMA TURÍSTICO PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DELA ACTIVIDAD SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE ACUERDO CON NORMAS, PROTOCOLOSY METAS ESTABLECIDAS.IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES Y REQUERIMIENTOS DEFINIDOS EN EL PLAN DE ACCIÓN DEL RECORRIDOSEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.VERIFICAR LA LOGÍSTICA PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES SEGÚN PROTOCOLOS DE LAORGANIZACIÓN. 3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS  NORMAS DE SEGURIDAD: INTERPRETACIÓN, CARACTERÍSTICAS, APLICACIÓN EN EL PLAN DE RECORRIDO. NORMAS DE HIGIENE Y PRESENTACIÓN PERSONAL: DEFINICIÓN, TIPOS, CARACTERÍSTICAS, APLICACIÓN. RELACIONES INTERPERSONALES: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, TÉCNICAS DE MANEJO, APLICACIÓN,IMPORTANCIA. INFORMÁTICA BÁSICA: DIGITACIÓN, GRÁFICOS, EXCEL, POWER POINT, INTERNET. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: IDENTIFICACIÓN, ESTRUCTURACIÓN, INTERPRETACIÓN, APLICACIÓN. ELABORACIÓN DE INFORMES: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, ESTRUCTURACIÓN, TIPOS, NORMAS TÉCNICAS,REDACCIÓN. FORMATOS DE CONTROL: DEFINICIÓN, DISEÑO, APLICACIÓN TÉCNICAS DE EVALUACIÓN: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, INSTRUMENTOS, PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS. ESTADÍSTICA: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN, INDICADORES DE MEDICIÓN. 3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO Página 3 de  14 1/10/19 09:11 AM  LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMACLIENTE Modelo deMejora Continua RED TECNOLÓGICATECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS INTERPRETAR PROTOCOLOS DE SERVICIO DETERMINADOS POR LA EMPRESA. ANALIZAR EL RECORRIDO DESARROLLADO CON EL GRUPO DE TRABAJO. CONTROLAR Y CONFRONTAR EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES CON EL PLAN DE ACCIÓN. VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES Y RECOMENDACIONES DADAS. PRESENTAR EVALUACIÓN DEL SERVICIO DILIGENCIADA POR EL USUARIO. CONTROLAR LA APLICACIÓN DEL PLAN DE CONTINGENCIA ESTABLECIDO PREVIAMENTE VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA SEGÚN EL PLAN DE ACCIÓN. APLICAR INDICADORES DE MEDICIÓN SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. REVISAR EL ESTADO DE LOS RECURSOS RECIBIDOS DE ACUERDO A MANUALES DE PROCEDIMIENTO. CONTROLAR EL USO DE MATERIALES Y EQUIPOS SEGÚN PARÁMETROS DE LA ORGANIZACIÓN. ORGANIZAR Y REINTEGRAR MATERIALES Y EQUIPOS DE ACUERDO A MANUALES DE PROCEDIMIENTO. INTERPRETAR Y ANALIZAR RESULTADOS OBTENIDOS MEDIANTE ENCUESTAS E INDICADORES. RECOLECTAR Y CLASIFICAR INFORMACIÓN PARA PRESENTACIÓN DE INFORMES SEGÚN PROCEDIMIENTOSPREESTABLECIDOS. REGISTRAR CAMBIOS EN LOS PROGRAMAS DE ACUERDO A PROTOCOLO DE LA ORGANIZACIÓN ELABORAR Y PRESENTAR EL INFORME DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES A LAS INSTANCIAS 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN  IDENTIFICA LA ACTIVIDAD PROGRAMADA, LOS PROTOCOLOS REQUERIDOS PARA SU DESARROLLO Y LOSRECURSOS DEFINIDOS EN EL PLAN DE RECORRIDO. CONTROLA Y REVISA LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DEL PLAN. VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES Y RECOMENDACIONES DADAS. VERIFICA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DEL RECORRIDO DE ACUERDO CON EL PLAN DE ACCIÓNESTABLECIDO. EVALÚA EL CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA EMPLEANDO INDICADORES DE MEDICIÓN ESTABLECIDOS POR LAORGANIZACIÓN. REALIZA LA EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DESARROLLADO CON SU GRUPO DE TRABAJO ANALIZA LA INFORMACIÓN OBTENIDA PROPONIENDO MEJORAS A LAS SITUACIONES CRÍTICAS DE ACUERDOCON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. REINTEGRA RECURSOS FÍSICOS Y FINANCIEROS SEGÚN PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LAEMPRESA. ELABORA Y PRESENTA INFORMES EMPLEANDO TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DE 1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIADENOMINACIÓNCÓDIGO:260201012 VERSIÓN DELA NCL 22. RESULTADOS DE APRENDIZAJE EJECUTAR PROCESOS BÁSICOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DEACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN. DURACIÓN ESTIMADAPARA EL LOGRO DELAPRENDIZAJE (en horas)100 horasDENOMINACIÓN REPORTAR EL INVENTARIO DE MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS SEGÚN POLÍTICAS DE LAORGANIZACIÓN.Página 4 de  14 1/10/19 09:11 AM
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