A Cultura de Inovação na Amazon: Impulsionando o Sucesso com os Clientes

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  • 1. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. A Cultura de Inovação na Amazon: Impulsionando o Sucesso com os Clientes
  • 2. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Cultura de Inovação Possibilitando Inovação para todos
  • 3. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Jeff Bezos CEO, Amazon.com “Invenção surge de diversas formas, em diferente escalas. As mais radicais e transformadoras são aquelas que empoderam os outros à liberarem sua criatividade para perseguirem seus sonhos”
  • 4. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Amazon começou com Livros…
  • 5. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. A inovação se manifestou em diversos domínios… Desenvolvimento de Drones Compras Automatizadas Kindle Entretenimento Entrega de Mercadorias Streaming de Vídeos Automação da Casa Computação em Nuvem
  • 6. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Nossa Missão Queremos ser a empresa mais focada no consumidor do mundo
  • 7. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Nosso Comprometimento Nós fazemos a vida de nossos clientes mais fácil
  • 8. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Onde Começa a Inovação Partimos do consumidor e, então, trabalhamos de trás pra frente
  • 9. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  • 10. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  • 11. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  • 12. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  • 13. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Nossas crenças para construirmos uma cultura inovadora »Obsessão pelo Consumidor “Comece tudo sempre pelo o consumidor e trabalhe de trás pra frente” »Pensamento a longo prazo “Seja teimoso na visão, mas flexível com os detalhes” »Se quer ser inventivo, esteja disposto à falhar “Estamos dispostos a entrar em becos escuros e, ocasionalmente, acharmos algo que realmente funcione” »Esteja ciente de que, por bastante tempo, muitos não o compreenderão “Não nos importamos em sermos incompreendidos”
  • 14. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Diagrama de Crescimento da Amazon Valor Seleção Conveniência
  • 15. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  • 16. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Resistente quanto à missão Mas flexível nos detalhes
  • 17. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  • 18. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Cientes de que seremos incompreendidos Por um bom tempo…
  • 19. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. “Amazon continua a impressionar Wall Street, graças à Cloud e Prime” “O negócio que mais cresce rapidamente da Amazon não tem nada a ver com Prime Day”
  • 20. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. » Mecanismos Trabalhar de trás pra frente Comunicado de imprensa FAQ & Visualizações » Arquitetura Arquitetura de micro serviços Aplicações “soltas” Plataformas self-service » Cultura Nossos membros: contratamos construtores, inovadores e empreendedores Nossas crenças: Princípios de Liderança da Amazon » Organização Experimentação “2 Pizzas” por equipe Como nos organizamos para a Inovação?
  • 21. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Sempre trabalhe de trás para frente, a partir do consumidor OBSESSÃO PELO CONSUMIDOR © 2018, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  • 22. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Escreva o comunicado de imprensa Amazon anunicia dispositivo revolucionário: o Amazon Kindle Equipamento de leitura portátil revolucionário permite aos usuários baixar livros em minutos, além de receber newspapers, visitar blog e ler revistas automaticamente, sem necessidade de um PC ou Wi-fi. Hoje, a Amazon anunciou seu mais novo produto: o Amazon Kindle, dispositvo revolucionário para leitura portátil, que faz download de livros, blogs, revistas e jornais em alta resolução, extremamente similar ao papel original, luminosidade ajustável e etc. Mais de 9,000 livros já estão disponíveis na Kindle Store, incluindo clássicos da literatura e os best sellers atuais, pelo valor de R$9,99.
  • 23. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  • 24. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Inclua tanto FAQs para consumidor, quanto para outros stakeholders Inclua as perguntas difíceis Compartilhe o comunicado de imprensa com antecedência, assim você coleta mais perguntas FAQs de Consumidores – Consumidores fazem as melhores perguntas porque são fundamentais para a experiência: Quanto custa? Que suporte recebo? Onde encontro? Como cancelo? FAQs de Stakeholders – O que seu VP, equipe de parceiros e funcionários perguntam sobre suas ideia? Qual a tecnologia por trás? O que pode decepcionar os consumidores no primeiro lançamento? Como isso impacta os sistemas atuais? Qual o impacto para o negócio? Como identificamos as necessidades dos clientes? Como lançamos de forma mais ágil? O que mais provoca debates internos? escreva as FAQs
  • 25. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Trabalhar de trás para frente é opcional?
  • 26. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. » Mecanismos Trabalhar de trás pra frente Comunicado de imprensa FAQ & Visualizações » Arquitetura Arquitetura de micro serviços Aplicações “soltas” Plataformas self-service » Cultura Nossos membros: contratamos construtores, inovadores e empreendedores Nossas crenças: Princípios de Liderança da Amazon » Organização Experimentação “2 Pizzas” por equipe Como nos organizamos para a Inovação?
  • 27. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Plaformas self service para todos “Estamos criando poderosas plataformas self service que permitem a milhares de pessoas, realizarem experimentos ousados, alncançando coisas que, até pouco tempo atrás, não seriam possíveis”
  • 28. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. HYBRID ARCHITECTURE Data Backups Integrated App Deployments Direct Connect Identity Federation Integrated Resource Management Integrated Networking MARKETPLACE Business Apps DatabasesDevOps Tools NetworkingSecurity Storage Business Intelligence ENTERPRISE APPS Virtual Desktops Sharing & Collaboration Corporate Email Backup IoT Rules Engine Device Shadows Device SDKs Registry Device Gateway DEVELOPMENT & OPERATIONSMOBILE SERVICESAPP SERVICESANALYTICS Data Warehousing Hadoop/ Spark Streaming Data Collection Machine Learning Elastic Search Queuing & Notifications Workflow Search Email Transcoding One-click App Deployment Identity Sync Mobile App Testing Push Notifications DevOps Resource Management Application Lifecycle Management Containers Triggers Resource Templates API Gateway Streaming Data Analysis Business Intelligence Mobile Analytics Single Integrated Console TECHNICAL & BUSINESS SUPPORT Support Professional Services Account Management Partner Ecosystem Solutions Architects Training & Certification Security & Billing Reports GAMING 3D Game Engine Character Designer Multiplayer Service Twitch Integration Cloud Integration Regions Availability Zones Points of Presence INFRASTRUCTURE CORE SERVICES Compute VMs, Auto-scaling, Load Balancing, Containers, Cloud functions Storage Object, Blocks, File, Archivals, Import/Export Databases Relational, NoSQL, Caching, Migration CDN Networking VPC, DX, DNS Access Control Identity Management Key Management & Storage Monitoring & Logs SECURITY & COMPLIANCE Resource & Usage Auditing Configuration Compliance Web application firewall Assessment and reporting AWS: Most Robust, Fully-Featured Technology Infrastructure Platform
  • 29. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Inovações no Setor Público realizadas com AWS 70PB de dados da Terra Analisa 75TB de dados financeiros diariamente Capacita milhares de negócios digitais na Ásia Unindo uma comunidade Global de pesquisa Serviços constituintes digitiais Luta contra o tráfico infantil
  • 30. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. » Mecanismos Trabalhar de trás pra frente Comunicado de imprensa FAQ & Visualizações » Arquitetura Arquitetura de micro serviços Aplicações “soltas” Plataformas self-service » Cultura Nossos membros: contratamos construtores, inovadores e empreendedores Nossas crenças: Princípios de Liderança da Amazon » Organização Experimentação “2 Pizzas” por equipe Como nos organizamos para a Inovação?
  • 31. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Cada um de nós somos grandes líderes de nossa missão!
  • 32. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. » Mecanismos Trabalhar de trás pra frente Comunicado de imprensa FAQ & Visualizações » Arquitetura Arquitetura de micro serviços Aplicações “soltas” Plataformas self-service » Cultura Nossos membros: contratamos construtores, inovadores e empreendedores Nossas crenças: Princípios de Liderança da Amazon » Organização Experimentação “2 Pizzas” por equipe Como nos organizamos para a Inovação?
  • 33. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. The Institutional YES!
  • 34. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Aprenda com o Fracasso… Amazon.com criou um site para leilões para competir com a Ebay. Em pouco tempo, o site saiu do ar, mas deu toda base para criação do Amazon Marketplace O Fire Phone, smarthphone da Amazon, não fez nenhum sucesso. São mais de 170 Milhões de prejuízo...
  • 35. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Decomponha problemas primitivos Foco e direcionamento Permite times que se auto direcionam Fomenta a autonomia
  • 36. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. » Mecanismos Trabalhar de trás pra frente Comunicado de imprensa FAQ & Visualizações » Arquitetura Arquitetura de micro serviços Aplicações “soltas” Plataformas self-service » Cultura Nossos membros: contratamos construtores, inovadores e empreendedores Nossas crenças: Princípios de Liderança da Amazon » Organização Experimentação “2 Pizzas” por equipe Como nos organizamos para a Inovação?
  • 37. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. EQUAÇÃO DE INOVAÇÃO DA AMAZON f(inovação) = (org * arq) (mecanismos * cultura)
  • 38. Nos tivemos 3 grandes ideias na Amazon que mantivemos por mais de 20 anos, e são a principal razão de nosso sucesso: colocar o consumidor em primeiro lugar, invente e seja paciente. Jeffrey P. Bezos Founder and Chief Executive Officer Amazon.com, Inc.
  • 39. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. look like?E como parcer ser o dia 2?
  • 40. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved. Obrigado!
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