SEBRAE - Inteligência setorial

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  1. Produtos e Serviços de Inteligência Sebrae Rio 2. LINHA DO TEMPO 3. PRODUTOS E SERVIÇOS DE INTELIGÊNCIA EIXOS ESTRATÉGICOS 4. WORKSHOPS SETORIAIS 12workshops ã…
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  • 1. Produtos e Serviços de Inteligência Sebrae Rio
  • 2. LINHA DO TEMPO
  • 3. PRODUTOS E SERVIÇOS DE INTELIGÊNCIA EIXOS ESTRATÉGICOS
  • 4. WORKSHOPS SETORIAIS 12workshops • Capital • Interior 275 participantes • Empresários • Especialistas • Lideranças • Colaboradores e coordenadores do Sebrae • Institutos tecnológicos • Poder público Objetivos • Sensibilização • Definição do objetivo estratégico • Necessidades dos setores • Mapeamento de fontes de informação DEFINIÇÃO DE TEMAS (MONITORADOS – SIS | Rio ON)
  • 5. METODOLOGIA DE CONSTRUÇÃO COLABORATIVA MODELO DE PORTER (expandido) EMPRESA / CONCORRENTES INTELIGÊNCIA AMBIENTAL E POLÍTICA INTELIGÊNCIA TECNOLÓGICA INTELIGÊNCIA MERCADO INTELIGÊNCIA SOCIOECONÔMICA
  • 6. MAPA DE CONHECIMENTO ÁRVORE DO CONHECIMENTO
  • 7. PRODUTOS E SERVIÇOS DE INTELIGÊNCIA LANÇAMENTOS DOS PORTAIS Portal Sebrae Inteligência Setorial Portal Rio Oportunidades de Negócios
  • 8. Portal Rio Oportunidades de Negócios Portal Sebrae Inteligência Setorial PORTAIS DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
  • 9. PORTAIS DE INTELIGÊNCIA CICLO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
  • 10. Escritórios Regionais Fale com Especialista ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO GERÊNCIA DE TI E PROCESSOS CORPORATIVOS HISTÓRICO DE INTEGRAÇÃO PARCERIAS INTERNAS
  • 11. ATUAÇÃO Clientes Usuários CPF Micro e Pequenas Empresas Medias e Grandes Empresas Sebrae/RJ PARCERIAS INTERNAS MEI 350 Especialistas PARCERIAS EXTERNAS Sistemas de Inteligência CNPJ
  • 12. Depoimento do empresário Luis Felipe Seminário de Tendências para o setor de Beleza USO DOS CONTEÚDOS EM EVENTOS PRESENCIAIS PARCERIAS COM ESCRITÓRIOS REGIONAIS E COORDENAÇÕES SETORIAIS Sebrae Multiplica ‘Fintechs’ Semana do MEI Palestra ‘Restaurante sem loja’ ‘Café com Negócios’ Com empresários de P & G - Macaé / RJ
  • 13. Agendas de Eventos Relatórios de Inteligência Boletins de Tendência Casos de Uso Infográficos Compras Governamentais PRODUTOS E SERVIÇOS DOS PORTAIS DE INTELIGÊNCIA DOCUMENTOS PRÁTICOS PARA LEITURA E TOMADA DE DECISÃO Encadeamento Produtivo
  • 14. • Eventos e sites do Sebrae e parceiros • E-mail MKT • Mídias sociais, impressas e eletrônicas • Agentes Locais de Inovação • Sebrae na sua empresa • Rede e Central de Atendimento • Fale com o especialista ESTRATÉGIAS DE DIVULGAÇÃO/DISSEMINAÇÃO Parceria: Atendimento e Comunicação Facebook FacebookLinkedIn Instagram
  • 15. DESTAQUE NA IMPRENSA | SIS COMO FONTE PARA MATÉRIAS Parceria: Assessoria de Comunicação
  • 16. Pesquisas com clientes Aplicação: 87% dos empresários já utilizaram os dados/informações em suas empresas Qualidade: 93% dos usuários assíduos consideram a qualidade dos conteúdos boa ou ótima (Pesquisa Qualitativa 2017/2018) Resultados consolidados Cadastros: 63.357 clientes Acessos: 4,4 milhões* Downloads: 212 mil* Relatórios de inteligência: 426 Boletins de tendências: 198 Notícias de impacto: 8.834 Agendas de eventos: 606 Casos de uso nas empresas: 73 => 85 * estimativa (Junho 2014 a Agosto 2019) Contribuição para as metas do Atendimento - 2018 Total de empresas atendidas: 5.773* Distintas (Meta 1): 2.637 empresas Fidelizações (Meta 7): 2.386 empresas *Problemas na integração com o Siacweb/SAS MÉTRICAS | PORTAIS DE INTELIGÊNCIA
  • 17. Fonte: portal Sebrae Inteligência Setorial Período: junho / 2014 a dezembro / 2018 % de Empresas Perfil Cliente Sebrae = 89 % 23% 45% 21% 4% 4% 3% MEI ME EPP Média Grande Outros PERFIL DAS EMPRESAS USUÁRIAS
  • 18. PESQUISAS DE SATISFAÇÃO Fonte: pesquisa qualitativa sobre os portais de inteligência 2017/2018
  • 19. “Acompanho de perto os conteúdos divulgados pelo programa onde encontrei informações que me ajudaram a mudar a estratégia do negócio”. Alan Pereira de Almeida - Sócio Fundador da A Propósito - Setor de alimentação “Os conteúdos do programa têm sido muito úteis para ampliar nossa visão do mercado, além de auxiliarem na tomada de decisão.As informações são direcionadas e confiáveis, o que ajuda a otimizar meu tempo como empreendedora”. Marcela Porto - Sócia de empresa Beers Five Hostel House - Setor de turismo “Os relatórios e boletins possuem linguagem fácil e objetiva, e trazem informações muito fundamentadas”. Renée Christiane Hood – Sócia-diretora da Isocom - Setor de construção civil “A cada boletim que recebia, imaginava os exemplos abordados e se eles poderiam ser aplicados ao meu negócio. Consegui ampliar a forma de pensar e adaptar ideias de outros segmentos”. Edson Klayton Eler - Sócio da empresa Básico Perfeito - Setor de moda O QUE DIZEM OS EMPRESÁRIOS
  • 20. Carla (empresária) Rio Grande do Sul Setor de moda O QUE DIZEM OS EMPRESÁRIOS - VÍDEOS Raul (empresário) Rio de Janeiro Setor de turismo
  • 21. Roberto (empresário) Rio de Janeiro Setor de alimentos O QUE DIZEM OS EMPRESÁRIOS - VÍDEOS Silvana (empresária) Rio de Janeiro Setor de construção civil
  • 22. • Utilização dos produtos de inteligência setorial para o desenvolvimento de produtos, serviços e soluções empresariais • Melhoria da qualidade do atendimento aos empresários • Criação de sinergia entre as áreas da empresa • Contribuição para o alcance das metas institucionais: nº de atendimentos e imagem institucional • Entrega de um produto/serviço inovador – Inteligência Competitiva (foco para setores, específico para pequenos negócios) RESULTADOS PARA O SEBRAE RIO MODELO COLABORATIVO
  • 23. • Rápida disseminação do programa • Reconhecimento do Sebrae como provedor de conhecimento estruturado de alto valor agregado • Envolvimento de atores representativos de cada setor no levantamento de inteligência (workshops setoriais) • Parcerias com outras soluções aplicadas pelo Sebrae Rio (redes de geração, disseminação e apoio) • Uso frequente pela rede atendimento, ALI e SSE • Contribuição para a geração de receita dos projetos (monetização indireta) MODELO COLABORATIVO RESULTADOS PARA O SEBRAE RIO
  • 24. TERMOS DE CESSÃO DE USO DOS CONTEÚDOS BAHIA E MATO GROSSO DO SUL
  • 25. USUÁRIOS SEBRAE | RECONHECIMENTO DISTRIBUIÇÃO POR UF | NA 971usuários 13visitas (benchmarking) • Conselheiros • Diretores Superintendentes e Técnicos • Gerentes / Analistas Sudeste Sul São Paulo Paraná Minas Gerais Rio Grande do Sul Nordeste Centro Oeste Bahia Ceará Pernambuco Mato Grosso Paraíba Mato Grosso do Sul Piauí Norte Pará Acre
  • 26. Fonte: portal Sebrae Inteligência Setorial Período: junho / 2014 a dezembro / 2018 CADASTRO DE EMPRESAS OUTRAS UF Estado Cadastro de empresas Acre 31 Alagoas 41 Amapá 8 Amazonas 54 Bahia 377 Ceará 185 Distrito Federal 258 Espírito Santo 231 Goiás 192 Maranhão 67 Mato Grosso 77 Mato Grosso do Sul 110 Minas Gerais 822 Pará 106 Paraíba 56 Paraná 652 Pernambuco 236 Piauí 29 Rio Grande do Norte 56 Rio Grande do Sul 825 Rondônia 25 Roraima 13 Santa Catarina 720 São Paulo 2831 Sergipe 98 Tocantins 39 TOTAL 8140
  • 27. Fim do contrato com a empresa terceirizada (dez. 2017; 4 anos de duração) MUDANÇA DE CENÁRIO RESULTADOS PARA O SEBRAE RIO Transformação Digital Pesquisa Qualitativa Novos setores Novos formatos Interatividade Fusão Nacionalização
  • 28. Entrevistas em profundidade com 11 gerentes e coordenadores do Sebrae-RJ Pesquisa quantitativa através de formulário eletrônico com 316 participantes Focus Group 4 grupos com um total de 40 participantes Oficinas internas de avaliação do novo Sistema de Inteligência Validação pela Diretoria do Sebrae Rio para novo portal (único) Pesquisa de mercado análise de iniciativas similares NOVO PORTAL CONSTRUÇÃO COLABORATIVA
  • 29. NOVO PORTAL PRINCIPAIS DEMANDAS E INOVAÇÕES IDENTIFICADAS • Conteúdos em formato de vídeos e podcasts • Interação entre os participantes do portal (rede colaborativa) • Facilitação para realização de negócios • Unificação dos portais • Estudos e estatísticas sobre mercado
  • 30. Solução proposta 1. Plataforma tecnológica a. Suporte para vídeos b. Rede de colaboração para compartilhamento de experiências c. Design centrado no usuário d. Mobile first e. Flexibilidade para incluir novos segmentos, temas e ferramentas NOVO PORTAL
  • 31. Solução proposta 2. Relacionamento a. Microtargeting, comunicação segmentada por setor, temas de interesse, porte da empresa, localização geográfica… b. Gamificação para estimular comportamentos de valor c. Inbound marketing (relacionamento baseado em conteúdos) para incrementar venda de produtos e serviços do Sebrae Rio NOVO PORTAL
  • 32. +
  • 33. OFICINAS DE PLANEJAMENTO COLABORATIVO – SETORES / SEGMENTOS 7OFICINAS REALIZADAS 3OFICINAS PROGRAMADAS • Capital • Interior 130 participantes das oficinas realizadas • Lideranças empresariais • Empresários • Gerentes, Coordenadores e Analistas do Sebrae Rio Objetivos • Elaborar plano de trabalho para o próximo PPA • Identificar as necessidades dos setores/segmentos • Mapear de fontes de informação
  • 34. O QUE DIZEM OS EMPRESÁRIOS - VÍDEOS Tadeu Almeida (Presidente do Sipal/NF) Setor de Panificação
  • 35. www.sebraerj.com.br/sis e/ou www.sebraerj.com.br/inteligencia NOVO PORTAL SISTEMA DE INTELIGÊNCIA SEBRAE
  • 36. Audiência qualificada (porte empresarial e escolaridade elevada); Quantidade e qualidade dos conteúdos entregues; Credibilidade (fonte de referência); Relacionamento (poder de atração de público para outras iniciativas do Sebrae Rio e parceiros); Uso de redes de especialistas; Capacidade de atuação integrada com diversas áreas do Sebrae Rio; Agregação de valor ao atendimento multicanal (quantidade e qualidade). POTENCIALIZAR OS PRINCIPAIS ATIVOS CONQUISTADOS Processos decisórios fundamentados;
  • 37. CONTATOS Mara Godoy Analista de Conteúdo Gerência Conhecimento e Competitividade do Sebrae Rio mara.silva@rj.sebre.com.br 21 2212-7771
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