Ο Ρόλος της Ηγεσίας σε σχέση με την Ποιότητα των Υπηρεσιών Υγείας

Please download to get full document.

View again

All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
 12
 
  Ηγεσία, είναι η ικανότητα ενός ατόμου να καθοδηγεί, να κατευθύνει και να διευθύνει άλλους ανθρώπους, καθώς και να επηρεάζει θετικά τη συμπεριφορά τους2. Θα πρέπει από την αρχή να επισημανθεί ότι οι σύγχρονες επιχειρήσεις και οργανισμοί λειτουργούν
Share
Transcript
  Ο Ρόιος ης Ηγεζίας ζε ζτέζ κε ηλ Ποόηηα ηφλ Υπρεζώλ Υγείας   Κοιοζηούκπς Π. Γώργος ( BSc, MSc, PhD  ) είλα ηπρνχρνο (BSc) ηνπ ΤκήκαηνοΕζηήκο Ηιεηξνλψλ Υνινγζηψλ σο Μραλφο Λνγζκνχ αφ ην University of  Manchester. Κάηνρνο κεηαηπρανχ διψκαηνο (MSc) ζηα Πιξνθνξαά ΣπζηήκαηαΥγείαο αφ ην University of City Λνλδίλν, Ηλσκέλν Βαζίιεν   α δδάησξ (PhD) ΙαηξήοΠιξνθνξήο ηνπ ίδνπ αλεζηκίνπ. Αφ ηα θνηηά ρξφλα ην ελδαθέξνλ ηνπ   εεληξψε ζην ζπλδπαζκφ ηο ξνγκέλο ηερλνινγίαο κε ηο εζηήκεο ηο σήο.   Ταεξεπληά ηνπ ελδαθέξνληα είλα ηα ζπζηήκαηα πνζηήξμο ιλψλ ανθάζεσλ, ηαιξνθνξαά ζπζηήκαηα πγείαο,  θνξηή ηερλνινγία m-health ,  ξνκνηή ρεξνπξγήζηνλ ηνκέα ηο νγνινγίαο, νπξνινγίαο,  ηιερεξνπξγή α  Βνταηξή Τερλνινγία.   Δζαγφγή   Ηγεζία,   είλα  αλφηηα ελφο αηφκνπ λα ανδγεί, λα αηεπχλε α λα δεπχλε άιινποαλξψνπο, αψο α λα εξεάε εηά η ζπκεξθνξά ηνπο 2 . Θα ξέε αφ ηλ αξρή λα εζκαλεί φη ν ζχγρξνλεο ερεξήζεο α νξγαλζκνίιεηνπξγνχλ κέζα ζ’ έλα ννλνκφ, ηερλνινγφ, νλσλφ α λνκφ εξβάιινλ νπκεηαβάιιεηα ζπλερψο, κε ξαγδαίνπο κάιζηα ξπκνχο α φη γα ηλ είηεπμ ησλ ζνψληνπο είλα ααξαίηη ιένλ  ζπιινγή δξαζηξφηηα νιιψλ αηφκσλ κε εμεδεπκέλεογλψζεο α δεμφηηεο. Έηζ, ν ξφεδξνο, ν γελφο δεππληήο, ν δεππληέο ησλ πξεζψλ, ν ηκκαηάξρεο, ν πεχπλν γξαθείσλ .α. διαδή φιν απηνί νπ αηέρνπλέζεο ξντζηακέλσλ, είλα ηα γεηά ζηειέρ ηο ερείξζο ή ηνπ νξγαλζκνχ αεξεάνπλ άκεζα ηνπο πθζηακέλνπο ηνπο, κε ηλ εμνπζία νπ έρνπλ άλσ ζηλ εξγαζίαηνπο. Ωο γεηφ ζηέιερνο ινφλ ραξαηξίεηα άε θνξέαο έζο εξγαζίαο ν ννίνοεξεάε άκεζα ηλ εξγαζία ησλ άιισλ κέζα ζηλ ερείξζ ή ζηνλ νξγαλζκφ 5 . Σηλ γεζία καο ερείξζο ή ελφο νξγαλζκνχ,  ννία ζχκθσλα κε ηα αξαάλσαζείηα αφ ην ζχλνιν ησλ γεηψλ ζηειερψλ ηο δαξίλνπκε ηλ :(I): Αλώηαη, ή Κεληρή, ή Άκεζ Ηγεζία , κε ραξαηξζηφ ηο γλψξζκα φη είλαεεθαιήο φιο ηο ερείξζο ή ηνπ νξγαλζκνχ α ζπλεψο έρε κφλν πθζηακέλνπο αφρ ξντζηακέλνπο (.ρ. ν δνηήηο καο ερείξζο,  ζπλέιεπζ ησλ κεηφρσλ, ηνδνηφ ζπκβνχιν .α.). Απηή είλα  κφλ έζ εξγαζίαο νπ αηέρε εμνπζίαξσηνγελή α φρ αη’ εμνπζνδφηζ, κε ανηέιεζκα λα ανηειεί α η κνλαδή γήεμνπζίαο κέζα ζηνλ νξγαλζκφ ή ζηλ ερείξζ.  (II): Αλαηέκελ, ή Περθερεαή, ή Έκκεζ Ηγεζία,   νπ εξιακβάλε εείλα ηα   ζηειέρ ηα ννία ηννεηήαλ ζε γεηέο έζεο εξγαζίαο αφ ηλ αλψηαη γεζία αέρνπλε σο ανζηνιή ηνπο λα βνήζνπλ άκκεζα ή έκκεζα ηλ αλψηαη ή εληξή γεζίαζην έξγν ηο, κε βάζ ηλ εμνπζία αη’ εμνπζνδφηζ   α είλα πεχπλα γα έλαλ ηνκέα ήέλα ηκήκα ηο ερείξζο ή ηνπ νξγαλζκνχ κε ξνανξζκέλα φξα.   Σηλ εηπρκέλ άζζ ηο γεζίας   έρνπλ αλαηπρεί ηξεο (3) εσξίεο :(1): Η εφρία ηφλ I δοηήηφλ:   Σχκθσλα, κ’ απηή η εσξία  εηπρκέλ άζζ ηογεζίαο εμαξηάηα αφ ηα ξνζσά ραξαηξζηά ηνπ γέη, νπ είλα νλα γα φια ηαδεππληά ζηειέρ. Τα ραξαηξζηά απηά αηά χξν ιφγν είλα ν εμεδεπκέλεογλψζεο α δεμφηηεο,  ξσηνβνπιία,  ανθαζζηφηηα,  αλφηηα ανδήγζο, θινφλα α  αεξαφηηα.     (2): Η εφρία ης Καηάζηαζς:   Απηή  εσξία πνζηξίε φη  εηπρκέλ άζζ ηογεζίαο είλα ζπλάξηζ ησλ εδξάζεσλ νπ δέρεηα ν γέηο ζε άε ζπγεξκέλεξίησζ αφ ηλ δαίηεξ αηάζηαζ νπ εξαηεί κέζα ζηνλ νξγαλζκφ ή ηλερείξζ.  (3): Η εφρία ης Οκάδας:   Η εσξία απηή εξκλεχε ηλ γεζία σο κα δαδαζία νπαλαιακβάλεηα άληνηε αφ κα νκάδα ζηειερψλ α πνζηξίε νη  αηαιιιφηηα ελφοαηφκνπ γα λα αζήζε γεζία εμαξηάηα αφ η δνκή ηο νκάδαο, αφ η ζχλεζ ησλκειψλ ηο αψο α αφ η ζπγεξκέλ έζ α ηνλ ξφιν νπ έρε άε κέινο κέζα ζ’απηή.   Σήκεξα ιένλ είλα ανδεηφ φη  αλφηηα ηο γεζίαο ανξίεηα αφ ηο ξνζσέοδεμφηηεο α εμεδεπκέλεο γλψζεο ηνπ γέη,  εηπρήο άζζ ηο φκσο εμαξηάηαάε θνξά αφ ηνπο πθζηακέλνπο ηνπ, ηνπο νλνχο ζηφρνπο ησλ ζπκκεηερφλησλ   α ηνεξβάιινλ ηνπ νξγαλζκνχ.Η ειήξσζ ησλ ζηφρσλ άε νξγαλζκνχ εμαξηάηα αφ ηα γεηά ηνπο ζηειέρ, άλσζηα ννία ζηξίεηα φινο ν αλξψλνο ζηφο ηο ερείξζο ή ηνπ νξγαλζκνχ. Ταγεηά ζηειέρ ηο ερείξζο, εθαξκφνληαο ηο ιεηνπξγίεο ηνπ Management , διαδήηνλ ζσζηφ ξνγξακκαηζκφ ησλ δξαζηξνηήησλ ησλ πθζηακέλσλ ηνπο, ηλ αηάιιιεινγή α εαίδεπζ ηνπο, ηλ νξνινγή νξγάλσζ ησλ πξεζαψλ ζρέζεσλ, ηλαηάιιι δεχπλζ α ανδήγζ ηο εξγαζίαο ηνπο α ηέινο ηλ αμνιφγζ ησλξαγκαηψλ ανηειεζκάησλ 7 . Εηπγράλνπλ ηλ εηέιεζ ηνπ έξγνπ νπ έρνπλ αλαιάβε ήηνπο έρε αλαηεεί α ηειά νδγνχλ ζηλ ειήξσζ ησλ ζηφρσλ ηο ερείξζ ή ηνπνξγαλζκνχ α αη’ εέηαζ ζηλ εηπρκέλ ιεηνπξγία αλάηπμο ηνπο.Η ξαγκαηή δαθνξά κεηαμχ δπν ερεξήζεσλ ή νξγαλζκψλ νπ έρνπλ ηνπο ίδνποζηφρνπο α ζννχο ρξζκνννχλ ηα ίδα πιά α κέζα εληνίεηα ζηο γλψζεο α ζηοδεμφηηεο ησλ γεηψλ ζηειερψλ ηνπο, ζηλ αλφηηα ηνπο λα ανδγνχλ ζσζηά α λαεκλένπλ ζηνπο πθζηακέλνπο ηνπο λα δκνπξγνχλ ην αηάιιιν ιίκα νκάδαο α γελάζηνλ ηξφν κε ηνλ ννίν αζνχλ ηλ γεζία ζηνλ ηνκέα ηο επχλο ηνπο.   Η αιχηεξ δπλαηή αμννίζ ησλ δπλαηνηήησλ α ηο δκνπξγήο ηνπο ζέςο είλαην νπζαζηφ ζηνρείν νπ δαθνξννεί η ιεηνπξγία καο ερείξζο ή ελφο νξγαλζκνχαφ ηο/ηνπο άιιεο/νπο α νδγεί άληνηε ζε ννηά αλψηεξα ανηειέζκαηα (πξεζίεο).   Είλα θαλεξφ, φη ν ξφινο ηο γεζίαο είλα ανξζηφο γα η ιεηνπξγία α ηλανηειεζκαηφηηα άε ερείξζο ή νξγαλζκνχ. Ιδαίηεξ φκσο βαξχηηα έρε γαερεξήζεο α νξγαλζκνχο αξνρήο πξεζψλ ζηο ννίεο ην αλξψλν ζηνρείν είλαπξίαξρν α  νφηηα ηνπ αξαγφκελνπ ηεινχ ξντφληνο, ηο πξεζίαο, εμαξηάηααφιπηα αφ η ζπκβνιή ηνπ αλξψλνπ δπλακνχ ηνπο.Η ξζκφηηα ηνπ ξφινπ ηο γεζίαο ζηο κνλάδεο αξνρήο πξεζψλ πγείαο (λνζννκεία,έληξα πγείαο .α.) είλα   αφκ κεγαιχηεξ ηφζν εμαηίαο ηο δαηεξφηηαο ησλ πξεζψλνπ αξέρνπλ, ν ννίεο φσο ήδ αλαθέξε, έρνπλ άκεζ ζρέζ κε ηλ χαξμ, εβψζα αιή αηάζηαζ ηο πγείαο ηνπ αηφκνπ, φζν α ηο νιπινφηηαο νπ ζπλνδεχε ηιεηνπξγία ηνπο.Τν λνζννκείν έρε φια ηα ραξαηξζηά ελφο κεγάινπ νξγαλζκνχ, ν ννίνο ααζρνιείνιπάξκν ξνζσφ κε ζαθψο ανξζκέλνπο ξφινπο α δαθνξεηή εαίδεπζ. Γα  ηλ ειήξσζ ηνπ ζννχ ηνπ, νπ είλα  αλννίζ ησλ αλαγψλ ησλ αζελψλ,ααξαίηη είλα  ελεξγφο ζπκκεηνρή φισλ ησλ αηγνξψλ ησλ εξγανκέλσλ ηνπ ζηδαδαζία αξαγσγήο α αξνρήο ησλ πξεζψλ ηνπ.Σην λνζννκείν εξζζφηεξν α’ φη ζε νννλδήνηε άιιν νξγαλζκφ, ααηείηα νζπληνλζκφο ησλ νιιψλ α δαθνξεηψλ εαγγεικάησλ νπ ααζρνιεί. Οαιιιεδξάζεο φινπ ηνπ ξνζσνχ, φσο είλα επλφην, εξεάνπλ ηλ αξνρή ηο πγενλνκήο θξνληίδαο, ελψ α άιιεο ζκαληέο κεηαβιηέο, ζηο ννίεο εξιακβάλνληαηα κεγάια ννλνκά κεγέ,  ζπλερήο εμέιμ α αλαλέσζ ηο ηερλνινγίαο, ηαθαξκαεπηά ξντφληα, ν κεηαβνιέο ζηο κεφδνπο ρξκαηνδφηζο, ν κεηαβνιέο ζηνζχζηκα αζθάιζο ηο πγείαο .α. εκιένληα ζηο δαδαζίεο αξαγσγήο α αξνρήοησλ λνζννκεαψλ πξεζψλ α  είδξαζ ηνπο είλα εμίζνπ ζκαληή 12 . Η εηπρκέλ άζζ ηο γεζίαο ζην λνζννκείν ανηειεί ηλ χξα ξνηεξαφηηα γαηλ ειήξσζ ησλ ζνψλ ηνπ. Η δαηεξφηηα ησλ πξεζψλ νπ αξέρε, νιπινφηηα ηο νξγάλσζο α ιεηνπξγίαο ηνπ, ηα κεγέ ησλ αλξσίλσλ αννλνκψλ φξσλ νπ δαρεξίεηα, αιιά α ν ακεξλέο εδξάζεο νπ δέρεηα αφδάθνξεο κεηαβιηέο (εζσηεξέο & εμσηεξέο) αζηνχλ ααξαίηη ηλ εθαξκνγήζχγρξνλσλ κεφδσλ management α ααηνχλ αφ ηα γεηά ηνπ ζηειέρ, ζε φια ηαείεδα ηο εξαξρίαο, πςιέο δνηέο αλφηηεο α δεμφηηεο.Η ζηάζ α  ζπκεξθνξά ηο δνίζο ηνπ λνζννκείνπ α φισλ ησλ γεηψλζηειερψλ ηνπ, α εδφηεξα  αληίις νπ έρνπλ γα ηλ νφηηα ησλ πξεζψλ, αλαγλψξζ αφ κέξνπο ηνπο ηο αλάγο γα βειηίσζ ηο νφηηαο,  δέζκεπζ, αιιάα  ζπλερήο πνζηήξμ ηο ξνζάεαο ανηεινχλ ανξζηνχο αξάγνληεο γα ηδακφξθσζ ηνπ ανηειέζκαηνο.Βαζέο ξνυνέζεο νπ ξέε λα ιξνχληα αηά ηλ άζζ ηο γεζίαο ζ’ έλα λνζννκείν, νπ επκεί η βειηίσζ ηο νφηηαο ησλ πξεζψλ ηνπ.  (1): ακόρθφζ ΢αθούς α ολής αληίιυς γα ηλ έλλοα ης ποόηηας   Η αλψηαη γεζία ηνπ λνζννκείνπ διαδή  δνζή ηνπ φσο α φια ηα γεηά ηνπζηειέρ α ξέε λα έρνπλ ζαθή α νλή αληίις γα ηλ νφηηα ησλ πξεζψλ ηνπ.  (2): ΢φζηός ζτεδαζκός ηφλ ελεργεώλ α ηφλ δαδαζώλ ποσ α οδγήζοσλ ζηβειηίφζ ης ποόηηας ηφλ σπρεζώλ. Η βειηίσζ ηο νφηηαο δελ είλα άη νπ κνξεί εηεπρεί ηπραία. Φξεάεηα λαξνζδνξζηνχλ εαξβψο ν ζηφρν, ηα κέζα είηεπμο ηνπο, ν δαδαζίεο νπ ξέε λαεθαξκνζηνχλ, φσο α ν πεχπλν νπ α πιννήζνπλ ηνπο ζηφρνπο απηνχο.  (3): έζκεσζ ης δοίζς α όιφλ ηφλ δοηώλ / γεηώλ ζηειετώλ ηοσ λοζοοκείοσ όη α ζηρίοσλ ηλ προζπάεα γα βειηίφζ ης ποόηηας.    Όηαλ έρε ήδ αλαγλσξζηεί  αλάγ γα βειηίσζ   ηο νφηηαο ησλ πξεζψλ, δέζκεπζ ηο δνίζο α ησλ γεηψλ ζηειερψλ ηνπ λνζννκείνπ εχνια κνξεί λαεμαζθαιζηεί. Η δέζκεπζ απηή αφ κφλ ηο δελ είλα σζηφζν αξεηή είλα ααξαίηη α έκξαη εβεβαίσζ ηο. Η ζπκθσλία ζε ζηφρνπο α κεηξήζεο,  εμαζθάιζ ησλαλαγαίσλ φξσλ,  ερψξζ αξκνδνηήησλ, ν ανξζκφο ξνεζκψλ,  αξανινχζηο ξνφδνπ α  εβξάβεπζ ηο είηεπμο ησλ ζηφρσλ, αψο α  ζηάζ αέλαλη ζηοαιιαγέο νπ είλα αλαγαίεο .α. ανηεινχλ ηα ζηνρεία νπ εβεβαψλνπλ η δέζκεπζ ηοδνίζο α ησλ γεηψλ ζηειερψλ ηνπ λνζννκείνπ 10 .   (4): Δπκόρθφζ Προζφπού:   Η βειηίσζ ηο νφηηαο ησλ πξεζψλ εμαξηάηα αφ ην αλξψλν δπλακφ. Ηαηάιιι ενκέλσο εαίδεπζ & εκφξθσζ φινπ ηνπ ξνζσνχ   ηνπ λνζννκείνπ, κεζηφρν ηλ αλάηπμ αλνηήησλ ηνπ, ηλ εκάζ λέσλ ηερλψλ α δεμνηήησλ νπ αβειηψζνπλ ηλ νφηηα ηο εξγαζίαο, .α. είλα ιένλ ααξαίηη. (5): κοσργία αηάιιιοσ εργαζαού ιίκαηος   Σκαληφ αξάγνληα ηο εηπρίαο ησλ κέηξσλ απηψλ ανηειεί ην αηάιιιν εξγαζαφιίκα. ΢σκπέραζκα   Σήκεξα  γεζία ζηο ερεξήζεο α ζηνπο νξγαλζκνχο δελ κνξεί λα αζείηα α δελαζείηα αφ έλα κφλν άηνκν, αιιά αφ κα νκάδα αηφκσλ, ηα ννία ξνΐζηαληα άιισλ αραξαηξίνληα σο γεηά ζηειέρ. Ο ξφινο ηο γεζίαο ηνπ λνζννκείνπ ζηλ εηπρήέβαζ άε ξνζάεαο γα βειηίσζ ησλ αξερφκελσλ πξεζψλ είλα δαίηεξαζκαληφο.   Ββιογραθία   (1). Miller, J.G., Living Systems, McGraw-Hill, New York, NY, 1978.(2). Staw, B.M., "Organizational Behavior: A Review and Reformulation of the Field's Outcomevariables", Annual Review of Psychology, Vol. 35, 1984, pp. 627-66.(3). Rousseau, D., Issues of level in Organizational Research: Multi-level and Cross-levelPerspectives" in Cummins, L.L. and Staw, B.M. (Eds), Research in Organizational Behavior volume7, JAI Press, Greenwich, CT, 1985.(4). Rashford, N. and Coghlan. D., Enhancing Human Involvement in organizations Paradigm for Participation", Leadership & Organization Development Journal, Vol. 8 No. 1, 1987, pp. 17-21.(5). Blake, R., Mouton, J. and Williams, M., The Academic Administrator Grid, Jossey-Bass, SanFrancisco, CA, 1981.(6). Roberts, E., Managerial Applications of System Dynamics, MIT Press, Cambridge, MA, 1978.(7). Senge, P., "Catalyzing Systems Thinning within Organizations", in Massarik, F. (Ed.)) Advancein Organization Development, Volume I., Ablex Publishing Corporation, Norwood, NJ, 1990.(8). Dalton, D.R., Daily C.M. and Kesner, I.F. (1993, "Executive severance agreements: benefit or  burglary?", Academy of Management Executive, Vol. 7 No. 4, pp. 69-76.(9). DeSarbo, W., Huff, L., Rolandelli, M.M. and Choi, J. (1994, "On measurement of perceivedservice quality: a conjoint approach", in Rust, R.T. and Oliver, R.L. (Eds), Service Quality, Sage,Thousand Oaks, CA, pp. 199-220.(10). Devlin, S.J., Dong, H.K. and Brown, M. (1993, "Selecting a scale for measuring quality",Marketing Research, Vol. 5 No. 3, pp. 12-17.(11). Feuer, D. (1987a, "The skill gap: America's crisis of competence", Training, Vol. 24 No. 12, pp.27-35.(12). Feuer, D. (1987b, "Employee attitude surveys: how to 'hand-off' the results", Training, Vol. 24 No. 9, pp. 50-58.(13). Fishbein, M. and Ajzen, I. (1975, Belief, Attitude, Intention, and Behavior, Addison-Wesley,Reading, MA.(14). Fornell, C. (1992, "A national customer satisfaction barometer, the Swedish experience", Journalof Marketing, Vol. 56, 1-21 January.(15). Futrell, D. (1994, "Ten reasons why surveys fail", Quality Progress, Vol. 27 No. 4, pp. 65-9.
Related Search
Similar documents
View more
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks
SAVE OUR EARTH

We need your sign to support Project to invent "SMART AND CONTROLLABLE REFLECTIVE BALLOONS" to cover the Sun and Save Our Earth.

More details...

Sign Now!

We are very appreciated for your Prompt Action!

x